باشگاه مشتریان
باشگاه مشتریان:
باشگاه مشتریان با گردآوردن مشتریان یک مجموعه کنار هم و ثبت اطلاعات و مشخصات آنها بوجود می‌آید.
اطلاعات جمع‌‌‌‌‌آوری شده در یک بانک اطلاعاتی ثبت شده و می‌توان برای آنها برنامه ریزی مدون انجام داد.
باشگاه مشتریان به عنوان یک واحد برقرار کننده ارتباطات با افراد و یا سازمان ها تعریف می شود، که به وسیله یک سازمان و به منظور ایجاد ارتباطات مستقیم و منظم بین این اعضا ایجاد شده و عمل می کند. هدف باشگاه مشتری، فعال کردن مشتریان و افزایش وفاداری آنها به وسیله ایجاد یک رابطه عاطفی با آنهاست.
در بازاریابی به این باور رسیده اند که مشتریان بلند مدت نسبت به مشتریان موقتی سودآورتر هستند. باشگاه مشتریان نیز براساس همین منطق ایجاد می شود. و هرچه گسترده تر شود فروش و سود بیشتری خواهد داشت.
باشگاه مشتریان بستری برای رفع نیازهای مشتریان و مدیریت صحیح ارتباط با آنها می باشد. ابزار نسبتاً جدیدی که توسط برخی از شرکت‌های تجاری استفاده می‌شود، مشتریان فعلی و آینده نگر را با انگیزه‌هایی ویژه‌ای برای پیوستن به این باشگاه تشویق می‌کنند.
اهداف راه اندازی باشگاه مشتریان:
- برندینگ
- تحقیق و توسعه
- مدیریت دانش مشتریان
- مدیریت ارتباط با مشتریان
- افزایش تعامل و ارتباط کاربران و مشتریان
- اطلاع رسانی ، فرهنگ سازی ، آموزش
- رضایت سنجی مشتریان
- افزایش فروش
- ایجاد سیاست های متنوع فروش
- ارائه بالاترین کیفیت در خدمات و محصولات
- کاهش هزینه تبلیغات و بازاریابی
- تحقیات بازار
- حفظ و وفادارسازی و رضایت مشتریان
- شناخت فرصتهاي جديد تجاري و کاهش فرصت های از دست رفته
- کاهش هزینه های نیروی انسانی و صرفه جویی در زمان
انواع مدل های باشگاه مشتریان:
- بر اساس مخاطبان باشگاه
- بر اساس نوع عضویت
- بر اساس سطوح سازمان
زیرساخت های مورد نیاز برای راه اندازی باشگاه مشتریان:
- نرم افزار مدیریت باشگاه
- سخت افزار ( کارت عضویت، دستگاه بارکدخوان و…)
- نیروی انسانی
شبکه‌های اجتماعی و سفیران برند
شبکه‌های اجتماعی
:
- تنظیم اهداف (موفقیت چیست؟)
- مخاطبان شما چه کسانی هستند؟
- از چه ابزارهایی استفاده می کنید؟
- توسعه محتوا
- استراتژی گوش دادن و مشارکت
- استراتژی تأثیرگذار
- تخصیص
- ادغام در همه کانال ها
- نظارت، اندازه گیری، ارزیابی
- بودجه‌بندی
شبکه‌های اجتماعی را از کجا باید شروع کنیم؟
چه کسی (Who) آنها چه کسانی هستند؟
چی (What) آنها چه می خواهند؟
کجا Where آنها کجا هستند؟ کجا به اطلاعات دسترسی پیدا می‌کنند؟
چرا (Why) چرا آنها به آنچه شما دارید نیاز دارند؟
چگونه (How) اطلاعات را چگونه انتقال می‌دهید؟ موفقیت را چگونه ارزیابی می‌کنید؟
چه نوع کسب و کارهایی با شبکه‌های اجتماعی نظارت می شود؟
کدامیک از شبکه‌های اجتماعی را شرکت‌ها بیشتر دنبال می‌کنند؟
استراتژی موثر (Influencer Strategy)
شناسایی افراد تاثیرگذار (Identifying Influencers)
ارتباز با افراد تاثیرگذار اصلی (key influencers ) و رهبران تفکر به شما کمک می‌کند تا نظرات تاثیرگذاری را در مورد محصولات، سرویس و ترویج نام تجاری خود شکل دهید.
سفیران نام تجاری (Brand Ambassadors)
- چه کسی برای کسب‌و‌کار شما بیشترین سر و صدا (Buzz) را ایجاد می‌کند؟
- آیا می‌دانید چکونه آنها را شناسایی کنید؟
- چگونه به آنها پاداش می‌دهید؟
شناسایی سفیران نام تجاری (Identifying Brand Ambassadors)
به گفته امانوئل روزن (Emmanuel Rosen) در “Anatomy of a Buzz” : تفسیر اصطلاح ACTIVE
- Ahead in adoption: اولین کسی نیستید که محصول جدیدی آورده‌اید، اما ممکن است پیش از خیلی ها باشید
- Connected: در میان مخاطب و یا مخاطبانی که می‌خواهید به آن دسترسی پیدا کنید، این افراد برای کسب اطلاعات مشتاق هستند و می خواهند تجربه خود را با دیگران به اشتراک بگذارند.
- Travelers: برخی فیزیکالی، و برخی دیگر عملی. آنها در جلساتی شرکت می کنند که محلی نیستند.
- Information-hungry: آنها می خواهند بعنوان کارشناس در نظر گرفته شوند.
- Vocal: آنها می‌خواهند دیگران صدای آنها را بشنوند.
- Exposed to the media more than others: بیشتر از دیگران به رسانه‌ها می اندیشند، آنها خیلی بیشتر از دیگران می‌خوانند.
توانمند سازی سفیران برند شما:
- به زودی به آنها دسترسی پیدا کنید و «اسرار خودی» و پیشنهادات منحصر به فرد را قبل از هر کس دیگری بدهید.
- نگرانی های آنها را مطرح کنید.
- به آنها هدیه بدهید.
- داستان‌های مرتبط و قانع‌کننده‌ای را بسازید.
- موضوع را برای به اشتراک گذاشتن برای آنها آسان سازید.
چه نوع محتواهایی قابل اشتراک گذاری می‌باشد؟
- پوسترهای قابل چاپ (PDF و یا Word) برای اتاق های ناهار یا بخش منابع انسانی.
- فکت شیت‌ها در مورد شرکت شما: مزایا و سوالات متداول (FAQs)
- اطلاعات، و انتشار ویدئوهایی در مورد وضعیت شما و…
- نشان‌هایی که ممکن است سفیرها مایل به قرار دادن آن در وب‌سایت و یا بلاگشان باشند.
سفیران به عنوان قهرمان‌ها
مثال:
در کمپین فوق بلاگرهای محبوب داخلی تارگت شده بودند. مانند Heather Hamilton
او تجربه خرید خود را در وبلاگش مستند کرد، و دسترسی به مدارک نمایش مد تورنتو داده شد.
مثالی دیگر: Dove
بلگر محبوب دیگر Shannon Mischuk بود که توسط برند Dove به عنوان یکی از سفیران تاثیرگذار برند انتخاب شد. استفاده از زنان واقعی برای نشان دادن زیبایی واقعی. برگزاری کمپین آنلاین و بیلبوردهای سطح شهر با استفاده از تصویر Shannon .