باشگاه مشتریان:
باشگاه مشتریان با گردآوردن مشتریان یک مجموعه کنار هم و ثبت اطلاعات و مشخصات آنها بوجود می‌آید.
اطلاعات جمع‌‌‌‌‌آوری شده در یک بانک اطلاعاتی ثبت شده و می‌توان برای آنها برنامه ریزی مدون انجام داد.
باشگاه مشتریان به عنوان یک واحد برقرار کننده ارتباطات با افراد و یا سازمان ها تعریف می شود، که به وسیله یک سازمان و به منظور ایجاد ارتباطات مستقیم و منظم بین این اعضا ایجاد شده و عمل می کند. هدف باشگاه مشتری، فعال کردن مشتریان و افزایش وفاداری آنها به وسیله ایجاد یک رابطه عاطفی با آنهاست.
در بازاریابی به این باور رسیده اند که مشتریان بلند مدت نسبت به مشتریان موقتی سودآورتر هستند. باشگاه مشتریان نیز براساس همین منطق ایجاد می شود. و هرچه گسترده تر شود فروش و سود بیشتری خواهد داشت.
باشگاه مشتریان بستری برای رفع نیازهای مشتریان و مدیریت صحیح ارتباط با آنها می باشد. ابزار نسبتاً جدیدی که توسط برخی از شرکت‌های تجاری استفاده می‌شود، مشتریان فعلی و آینده نگر را با انگیزه‌هایی ویژه‌ای برای پیوستن به این باشگاه تشویق می‌کنند.
اهداف راه اندازی باشگاه مشتریان:
- برندینگ
- تحقیق و توسعه
- مدیریت دانش مشتریان
- مدیریت ارتباط با مشتریان
- افزایش تعامل و ارتباط کاربران و مشتریان
- اطلاع رسانی ، فرهنگ سازی ، آموزش
- رضایت سنجی مشتریان
- افزایش فروش
- ایجاد سیاست های متنوع فروش
- ارائه بالاترین کیفیت در خدمات و محصولات
- کاهش هزینه تبلیغات و بازاریابی
- تحقیات بازار
- حفظ و وفادارسازی و رضایت مشتریان
- شناخت فرصتهاي جديد تجاري و کاهش فرصت های از دست رفته
- کاهش هزینه های نیروی انسانی و صرفه جویی در زمان
انواع مدل های باشگاه مشتریان:
- بر اساس مخاطبان باشگاه
- بر اساس نوع عضویت
- بر اساس سطوح سازمان
زیرساخت های مورد نیاز برای راه اندازی باشگاه مشتریان:
- نرم افزار مدیریت باشگاه
- سخت افزار ( کارت عضویت، دستگاه بارکدخوان و…)
- نیروی انسانی